海南以温情举措为游客遮挡旅途风雨

原题:优惠房价、延时退房、特殊关怀……

海南以温情举措为游客遮挡旅途风雨

“尽管遭遇台风滞留在酒店，但工作人员服务特别周到，有菜品丰富的自助餐，还有送上门的水果……”10月5日，入住海口宝华海景酒店的游客郑女士，虽然被台风打乱了旅行计划，但酒店的贴心服务让她卸下了焦虑。

国庆中秋假期期间，今年第21号台风“麦德姆”携强风雨突袭海南，不少游客被迫按下旅途“暂停键”。面对突发极端天气，全省旅游系统以旅游服务质量提升年百日攻坚行动为抓手，以暖心举措、温情服务守护每位游客的安全。

10月4日，台风“麦德姆”来临前夕，海南省旅游饭店业协会、海南省旅游民宿协会同步发布倡议，倡导各大酒店及民宿主动回应游客的退订、改订需求，为游客灵活办理相关手续、提升处理效率，助力游客根据天气情况调整行程；同时建议各经营主体同步配套做好暖心服务，让游客在特殊时期更加安心。

为解决游客实际需求，全省各地推出多项暖心举措。海口市有131家酒店组成“住宿保障矩阵”，提供24小时服务、优惠房价，并承诺在台风影响期间客房不涨价。截至10月5日19时，海口市各宾馆酒店已服务保障过夜游客6.98万人次。儋州市80余家酒店宾馆积极响应，推出延迟退房、续房优惠等服务；琼海市紧急协调第一批23家酒店作为“住宿保障点”；定安县统筹协调全县18家酒店提供24小时服务，推出暖心客房优惠价。

与此同时，琼海、昌江等地旅文部门倡议，有条件的场所开放免费充电、临时休息区域等，解决游客燃眉之急；万宁、五指山、陵水等地呼吁涉旅企业积极组织志愿者协助疏导游客、维护秩序……

针对老人、儿童、病患等特殊群体，海南提供“一对一”关怀。海口、琼海、五指山、屯昌等地旅文部门，指导酒店优先保障特殊群体住房需求，重点照顾老人、儿童等特殊群体，部分酒店在客房备好防滑垫、手电筒等应急物品，必要时可为游客联系相关医疗机构提供帮助。

省旅文厅相关负责人表示，全省旅游系统将继续以保障游客安全为第一任务，将攻坚行动的任务要求转化为台风防御中的具体行动，让每一位游客乘兴而来、满意而归。